Wie Sie Wartezeiten in der Schlange besser überstehen können

In kaum einem anderen Land sind die Warteschlangen an den Kassen von Supermärkten, Tankstellen, Bahn- oder Postschaltern so lang wie in Deutschland. Das sagt Patricia Franke-Bas vom Beratungsunternehmen Grass Roots Performance. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt in deutschen Landen nach Testkäufen in 24 europäischen Ländern sieben Minuten. Spitzenreiter ist Portugal mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 2,49 Minuten. Warten zu müssen ist eine Beschäftigung, die uns am meisten nervt, wobei sicher die gefühlte Wartezeit oft noch viel länger als die tatsächliche ist. So lange wir uns aber noch in der Servicewüste Deutschland befinden, kann man sich nur mit Galgenhumor und etwas Phantasie auf lange Schlangen vorbereiten. So kann zum Beispiel ein Buch die Wartezeit versüßen. Oder Sie betrachten im Supermarkt die Einkäufe der anderen Menschen und phantasieren sich deren Leben zusammen. Das muss ein sparsamer Single sein, die ältere Frau ein Gesundheitsapostel und der da drüben ist sicher ein Partyfreak, während die Dame dort sicher für ihre Familie eingekauft hat. Aber leider viel zu viel Fertigprodukte. Ein weiterer Vorschlag besteht darin, die Zeit für Gedächtnisübungen zu nutzen. Ganz Mutige fangen ein Gespräch mit den Leidensgenossen an. Worüber? Der Klassiker „Wetter“ ist immer angebracht. Was aber der Laune nicht förderlich ist, ist es, gemeinsam über die lange Schlange zu schimpfen. Dadurch ändert sich nichts, nur ihre Laune. Und wer Kritik üben möchte: Ein Brief an die Geschäftsleitung oder ein Eintrag in ein Internet-Verbraucherforum bewirkt vielleicht etwas. Den Text können Sie übrigens schon während der Wartezeit formulieren.