Wenn Konflikte eskalieren, Teil 1

Überall, wo Menschen miteinander arbeiten, kommt es früher oder später zu Konflikten. Konflikte folgen immer einem gewissen Schema, sogenannten Eskalationsstufen. Der österreichische Politologe und Autor Dr. Friedrich Glasl hat sie in seinem Buch “Konfliktmanagement” ausführlich beschrieben. Wer sich mit diesen Eskalationsstufen auskennt, lernt rasch einzuschätzen, wo sich Streitparteien in der Entwicklung des Konflikts gerade befinden. Sie können dann den Verlauf und die Wendepunkte vom Anfang der Spannung über die Situationen der Debatten, Drohungen bis zum Angriff und sogar bis zum katastrophalen Ende nachvollziehen. Mit Hilfe und Kenntnis dieser Eskalationsstufen können Sie leichter abschätzen, ob bei einem Konflikt noch klärende Gespräche helfen oder ob besser ein sogenannter Mediator eingreifen sollte.

Glasl unterscheidet insgesamt 9 Eskalationsstufen. Ich stelle Ihnen heute die ersten drei vor:
Stufe 1: Spannung: Jeder Konflikt beginnt mit Spannungen zwischen zwei Parteien, seien es Arbeitskollegen, Sportfreunde oder Parteimitglieder. Können diese beigelegt werden, kann die Reibung unterschiedlicher Interessen etwas Produktives beitragen. Werden die Fronten jedoch starrer, kommt es zu
Stufe 2: Debatte: Der Übergang dorthin zeigt sich daran, dass jetzt Strategien und Konkurrenz die Kommunikation untereinander bestimmen. Geschicktes Taktiktieren wird immer wichtiger. Gespräche werden immer mehr zum Streit und münden im Austausch von Standpunkten, Behauptungen und Provokationen. Man beginnt, sich gegen den anderen zu rüsten, die Wortwahl wird schärfer. Hier ist noch ein Dialog mit Hilfe eines Moderators möglich. Wenn nicht, beginnt
Stufe 3: Taten statt Worte: Die Konfliktpartner erhöhen den Druck auf den anderen, um sich oder die eigene Meinung durchzusetzen. Gespräche werden abgebrochen, nur um die eigenen Absichten durchzusetzen. Man zeigt, was man meint, indem man es tut. Man will sich gegen den anderen durchsetzen. Nun merken auch andere, eher Unbeteiligte, dass ein Konflikt schwelt.