Vera Birkenbihl – Fallstudien zu Kundenbindung und Service

Sie besitzen ein eigenes Geschäft und sind mit Ihren Einnahmen nicht zufrieden? Schlimmer noch, Ihr mit soviel Begeisterung, Mut und Hoffnung eröffneter Laden ist auf dem absteigenden Ast? Vielleicht kann ein Buch-Seminar Ihnen weiterhelfen. Mit vielen Fallbeispielen eröffnet es neue Einsichten, zeigt Alternativen und verhilft zu Selbstbewusstsein im wahrsten Sinn des Wortes.

In ihrem Buch „Birkenbihl on Service“ zeigt die bekannte Autorin, Leiterin des Instituts für gehirn-gerechtes Lernen, anhand von 47 Fallbeispielen, wie es in der Service-Wüste Deutschland aussehen kann. Läden werden mit mehr Erleichterung am Abend geschlossen als sie mit Freude am Morgen geöffnet werden. König Kunde ist im Grunde eher ein Feindbild als Anlass für einen begeisterten Empfang. Der psychologische Hintergrund: Wenn der Kunde König ist, dann ist der Verkäufer oder Ladenbesitzer ja wohl zwangsläufig ein Bettler, oder? Mit solch einer Einstellung lassen sich keine guten Geschäfte machen. Birkenbihl orientiert sich eher am angelsächsischen Markt, wo der Kunde zum Freund werden kann.

Kunden sind keine Bedrohung. Ganz im Gegenteil: Sie kommen, um bei Ihnen etwas zu kaufen, das sie benötigen, das ihnen gefällt, das sie im besten Falle glücklich macht. Da kommt man doch mit Vorfreude. Drehen Sie den Spieß um. Freuen auch Sie sich über jeden einzelnen Kunden oder Interessenten, anstatt sich insgeheim schon im Voraus zu ärgern, dass er womöglich doch nichts kaufen wird.

Vera Birkenbihl zeigt viele Handlungsalternativen auf in ihrem „Buch-Seminar“. Man braucht keinen Schritt vor die Tür zu setzen, um damit zu lernen, wie man künftig erfolgreicher verkaufen kann. Das linear aufgebaute Werk fordert nicht nur zum Lesen oder Durchblättern auf, sondern zum aktiven Mitmachen. Wer etwas tut, behält und lernt viel eher, als derjenige, der nur einen Text überfliegt. Neue Erkenntnisse brauchen Zeit, um sich zu setzen.

Vera F. Birkenbihl, Birkenbihl on Service, Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen, Econ Verlag, ISBN-10: 3-430-11204-4, 18 Euro