Stichwort/Tag: Service
Management
Beitrag von eload24, 28.10.2008, 13:39
Erfolgreiche Kundenbindung: Lassen Sie die Service-Qualität Ihrer Firma testen
Hat Ihnen schon mal ein Kunde gesagt, dass er mit den Leistungen Ihres Unternehmens nicht zufrieden war? Das ist kein Beinbruch, solange die Beschwerden nicht körbeweise bei Ihnen eintreffen oder Ihre Telefonzentrale lahm legen. Ein schwacher Trost: Das alljährlich durchgeführte Kundenbarometer zeigt, dass keine einzige deutsche Firma oder Branche die absolute Zufriedenheitsquote von 100 Prozent erreicht ... [weiterlesen ...]
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Literatur und Bücher
Beitrag von Sigrid Ruth Stephenson, 05.09.2008, 13:41
Vera Birkenbihl – Fallstudien zu Kundenbindung und Service
Sie besitzen ein eigenes Geschäft und sind mit Ihren Einnahmen nicht zufrieden? Schlimmer noch, Ihr mit soviel Begeisterung, Mut und Hoffnung eröffneter Laden ist auf dem absteigenden Ast? Vielleicht kann ein Buch-Seminar Ihnen weiterhelfen. Mit vielen Fallbeispielen eröffnet es neue Einsichten, zeigt Alternativen und verhilft zu Selbstbewusstsein im wahrsten Sinn des Wortes.
In ihrem Buch „Birkenbihl on Service“ zeigt die bekannte Autorin, Leiterin des Instituts für gehirn-gerechtes Lernen, anhand von 47 Fallbeispielen, wie es in der Service-Wüste Deutschland aussehen kann ... [weiterlesen ...]
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Literatur und Bücher
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Management
Beitrag von Thomas v. Buelow, lic. oec. HSG, 10.12.2007, 15:41
IT-Leiter 2.0
Inhaber mittelständischer Unternehmen haben mich vor Kurzem gefragt ab wann sie einen IT-Leiter brauchen. In dem Moment wo ein Unternehmer sich darüber Gedanken macht ist der Zeitpunkt gekommen. Es gibt noch ein paar weitere Hinweise:
- das Unternehmen hat mehr als hundert Arbeitsplätze
- Das Unternehmen hat mehr als 300 Mitarbeiter
- ohne IT können wichtige Aufgaben nicht mehr erfüllt werden
- Die IT ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor
- Das Unternehmen beschäftigt zu mehr als 30% Wissensarbeiter bzw ... [weiterlesen ...]
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