Stichwort/Tag: Respekt

Kommunikation

Beitrag von Roland Arndt, 09.04.2008, 11:09

Erfolgsinstrument Anrufbeantworter

Es gehört leider immer noch zum rauhen Alltag in der „Telefon-Wüste Deutschland“: Eine geradezu menschliche Missachtung beim Ansage-Text auf dem Anrufbeantworter. Beispielsweise „ohrfeigen“ viele Firmen anrufende Kunden blitzschnell mit der Frust-Formulierung „Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an!“ ...Aber daran müssen Sie sich nun wirklich nicht orientieren. Empfangen Sie statt dessen Ihre Kunden auch während Ihrer Abwesenheit mit Respekt und Freundlichkeit ... [weiterlesen ...]

Allgemein

Beitrag von Roland Arndt, 19.03.2008, 19:49

Bauen Sie Geschäftsfreundschaften auf

Wenn Sie eine Kundenbeziehung zu einer Geschäftsfreundschaft weiterentwickeln möchten, dann geht das am besten mit Interesse, Respekt und Vertrauen. Geben Sie Ihren Kunden möglichst in jedem Kontakt ein Gefühl, dass sie sich (auch oder gerade bei Problemen), wirklich “frei von der Leber” äußern können und dass die „persönlichen“ Details selbstverständlich vertrauensvoll behandelt werden ... [weiterlesen ...]

Lernen und Weiterbildung

Beitrag von Roland Arndt, 16.03.2008, 14:49

Welche Philosophie steht hinter Ihrer Arbeit?

Vor einiger Zeit fragte mich ein Journalist: „Herr Arndt, welche Philosophie steht hinter Ihrer Arbeit als Trainer?“ Meine spontane Antwort: „Die Philosophie von Aufrichtigkeit und (Geschäfts)-Freundschaft. Mit einem Wir-Gefühl geht alles besser. Weil wir mit jedem Kunden zum ‘dynamischen Duo’ werden können. Ich bringe mich mit meinen Stärken ein, um meinen Kunden zu helfen, selber neue Kunden zu gewinnen und zu begeistern ... [weiterlesen ...]

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