Stichwort/Tag: Kunde

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Beitrag von eload24, 28.10.2008, 13:39

Erfolgreiche Kundenbindung: Lassen Sie die Service-Qualität Ihrer Firma testen

Hat Ihnen schon mal ein Kunde gesagt, dass er mit den Leistungen Ihres Unternehmens nicht zufrieden war? Das ist kein Beinbruch, solange die Beschwerden nicht körbeweise bei Ihnen eintreffen oder Ihre Telefonzentrale lahm legen. Ein schwacher Trost: Das alljährlich durchgeführte Kundenbarometer zeigt, dass keine einzige deutsche Firma oder Branche die absolute Zufriedenheitsquote von 100 Prozent erreicht ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 20.10.2008, 13:33

Erfolgreiche Kundenbindung: Smalltalk beim Treffen mit dem Kunden

Nehmen wir folgende Situation: Sie haben in Ihrem Unternehmen einen Termin mit Führungskräften eines neuen Kunden. Es geht um ein großes Projekt, bei dem die Weichen noch nicht gestellt sind. Alle sind leicht angespannt. Jetzt ist es Ihre Aufgabe als Gastgeber, das Eis zu brechen. Immer gut ist ein Einstieg mit höflichen Fragen. Wie war die Anfahrt Ihrer Gäste? Haben sie Ihr Unternehmen gleich gefunden ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 14.10.2008, 13:30

Erfolgreiche Kundenbindung: Leitfaden für den Inkasso-Anrufer

Deutliche Meldung mit dem eigenen Namen und dem des Unternehmens. Frage nach dem Ansprechpartner für den Auftrag und nach seiner Durchwahl, nicht nach der Buchhaltung! Antwort auf die Frage, worum es geht: „Es geht um den Auftrag Nummer xx vom 10. 9., Herr Meier ist mein Ansprechpartner. Ist er da?“ (Nicht sagen: „Es geht um unsere Mahnung vom 30. 9.“) Wenn der Ansprechpartner nicht zu erreichen ist: „Wann ist er wieder da ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 10.10.2008, 13:26

Erfolgreiche Kundenbindung: Die Telefon-Mahnung richtig vorbereiten

Welche Bedeutung hat der Kunde für mein Unternehmen? Welche Dienstleistungen oder Waren hat er gekauft? Wie lange dauert die Kundenbeziehung schon? Gab es schon vorher Aufträge, und wie sind diese abgelaufen? Hat er bisher immer oder meistens pünktlich gezahlt? Wurden alle Zahlungseingänge auf allen Konten bis zum Vortag schon geprüft? Wer war beziehungsweise ist der zuständige Ansprechpartner in meinem Unternehmen und beim Kunden ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 08.10.2008, 15:37

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Unentschlossene

Der Unentschlossene „Ich will nach Mallorca fliegen – aber Ibiza wäre eigentlich auch sehr schön. Ein Vier-Sterne-Haus muss es schon sein. Aber drei wären natürlich billiger. Also, ich nehme jetzt das hier – oder doch das andere?“ Ein unentschlossener Kunde ist im Kern zutiefst unsicher und hasst Entscheidungen. So machen Sie ihn glücklich: Bedenken Sie, dass hinter dem Zögern Angst vor Fehlentscheidungen steckt ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 08.10.2008, 13:24

Erfolgreiche Kundenbindung: 5 Gründe für die Mahnung per Telefon

Bei einem Telefonat erhalten Sie immer sofort eine Antwort. Auch wenn Sie die zuständige Stelle nicht erreichen – sei es ein Privatkunde, die Buchhaltung eines Unternehmens oder dessen Chef – irgendjemand muss sich zu Ihrer Frage, wo denn das Geld bleibt, äußern. Mahnbriefe können verloren gehen oder in der Ablage ganz unten landen. Da die Zahlungsmoral generell immer schlechter wird, müssen Sie sogar damit rechnen, dass einige Schuldner prinzipiell erst bezahlen, wenn sie mehrere Mahnschreiben bekommen haben ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 06.10.2008, 13:21

Erfolgreiche Kundenbindung: 5 Methoden für die Kundenbetreuung

So machen Sie Kundenbetreuung ab sofort zur Chefsache: 1. Sprechen Sie mit allen Kunden wenigstens gelegentlich persönlich. Gute Gelegenheiten hierfür sind der Dank für einen Auftrag, kurze Zeit später die Frage nach der Zufriedenheit mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Hat Ihr Kunde eventuell Zweifel an seiner Entscheidung zu Ihren Gunsten, können Sie diese ausräumen. Ist er zufrieden, zeigen Sie offen Ihre Freude darüber ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 05.10.2008, 15:35

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Nörgler

Der Nörgler Für ihn ist das Beste gerade gut genug – und was das Beste ist, bestimmt natürlich er. Er hat genaue Vorstellungen, wie eine Ware oder Leistung beschaffen sein muss, und reagiert enttäuscht bis verärgert, wenn sie nicht genau so ausfällt. Typische Äußerungen sind zum Beispiel: „Ich möchte aber genau denselben Farbton.“ – „Ich nehme doch kein Ausstellungsstück, das schon x Leute ausprobiert haben ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 03.10.2008, 13:08

Erfolgreiche Kundenbindung: Ex-Kunden zurückgewinnen

Kunden, die früher mal aktiv waren, lassen sich mit weniger Aufwand reaktivieren, als die Gewinnung neuer Kunden erfordert. Gehen Sie bei deren Reaktivierung folgendermaßen vor: 1. Suchen Sie in Ihrer Kundendatei nach inaktiven Kunden. Sortieren Sie diese nach der Intensität der früheren Geschäftsbeziehung und dem Auftragsvolumen: Einmal-Besteller (groß/klein) Mehrfach-Besteller (wie oft/viel ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 02.10.2008, 15:32

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Besserwisser

Der Besserwisser Mit ihm können Sie gar kein echtes Verkaufsgespräch oder eine Fachberatung führen, denn er weiß bereits alles. Er hat sich umfassend im Internet und in Zeitschriften informiert, Fachgespräche geführt und Angebote eingeholt. Im Gespräch mit Ihnen breitet er mit Genuss sein gesammeltes (Halb-)Wissen aus, stellt Fragen, die er sich selbst beantwortet („Ist es nicht so, dass … ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 30.09.2008, 13:00

Erfolgreiche Kundenbindung: Kommunikationstechniken - Auf der Sprachwelle des Kunden surfen

Betonen Sie den konkreten Vorteil, den Ihr Kunde von Ihrem Angebot hat. Gemeinsamkeit und Vorteile motivieren Kunden, ein Geschäft abzuschließen. Zusätzlich erhöhen Sie Ihre Chancen für einen erfolgreichen Abschluss, wenn Sie mit Kunden auf derselben Wellenlänge kommunizieren. Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie haben vier verschiedenen Kunden ein neues Produkt verkauft. Alle vier sind zufrieden ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 28.09.2008, 15:29

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Feilscher

Der Feilscher Er will für seine Versorgung mit Gütern und Dienstleistungen möglichst wenig Geld ausgeben. Dazu ist er bereit, aufwendige Preisrecherchen, weite Anfahrten und stundenlange Preisverhandlungen wie auf einem orientalischen Basar auf sich zu nehmen. Bei vielen Vertretern dieses Typs kommt zudem ein (vermutlich von unseren jagenden und sammelnden Vorfahren ererbter) Wesenszug zum Tragen: Die „Beute“, das ist der angestrebte Rabatt, steht im Vordergrund seines Denkens und Handelns ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 25.09.2008, 13:04

Erfolgreich kooperieren: 3 Tipps zum Umgang mit der Konkurrenz

Eine Studie der Universität Austin im amerikanischen Bundesstaat Texas brachte es an den Tag: Konkurrierende Unternehmer, die freundschaftlich miteinander umgehen, sind erfolgreicher als solche, die einander mit Missgunst begegnen. Wenn Sie Ihrem Wettbewerber in Verbänden oder auf Veranstaltungen begegnen, sollten Sie Folgendes beachten, um (beide!) von der Begegnung zu profitieren. Lernen Sie gönnen: Richten Sie Ihre Energie darauf, Ihre Ertragssituation zu verbessern und den Wert Ihres Unternehmens zu steigern ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 24.09.2008, 12:56

Erfolgreiche Kundenbindung: Kommunikationstechniken - Der Kunde als Bezugspunkt

Erfahrungsgemäß hört jeder Mensch dann am besten zu, wenn ihn das interessiert, was sein Gesprächspartner sagt. Und wenig überraschend ist auch, dass wir alle nicht nur auf den Inhalt des Gesagten achten, sondern auch auf das Wiereagieren. Hier ein Beispiel: Lesen Sie sich die beiden folgenden Sätze laut vor, und entscheiden Sie dann, durch welche Formulierung Sie sich eher angesprochen fühlen: “simplify your business schildert seinen Lesern in diesem Artikel, wie sie mit ihren Kunden sprechen sollen ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 22.09.2008, 12:53

Erfolgreiche Kundenbindung: Qualitätsphilosophie - Prioritäten setzen

Falls Sie mehrere Qualitätsdefizite entdecken: Verfallen Sie nicht in Aktionismus, und versuchen Sie nicht, alle Mängel auf einen Schlag zu beheben. Setzen Sie sich und Ihren Mitarbeitern Prioritäten. Fokussieren Sie Ihre gesamte Verbesserungsenergie auf einen Schwachpunkt. Erst wenn der erledigt ist, knöpfen Sie sich den nächsten vor. Beispiel: Falls Sie Ihre Lieferzeiten häufig nicht einhalten können, überlegen Sie, ob Sie diese prinzipiell zu kurz ansetzen ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 20.09.2008, 12:46

Erfolgreiche Kundenbindung: Die Qualitätsphilosophe vermitteln

Informieren Sie alle Personen in Ihrem Unternehmen, die mit dem Erbringen der Leistung und den gemessenen Ergebnissen etwas zu tun haben. Es spielt keine Rolle, ob ein einzelnes Ergebnis gut oder schlecht ist. Wichtig ist, es sofort zu analysieren. Warten Sie damit nicht bis zu einer baldigen Gelegenheit. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter unmittelbar, wenn das Ergebnis vorliegt. Geben Sie ihnen den Auftrag, sofort darauf zu reagieren ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 18.09.2008, 12:43

Erfolgreiche Kundenbindung: Qualität festlegen und messen

Kunden wollen Qualität. Das ist eine Binsenweisheit. Doch welche Kunden wollen welche Art und Güte von Qualität? Diese Frage müssen sich Unternehmer tagtäglich stellen. Kunden definieren die Qualität von Produkten und Dienstleistungen völlig individuell und unterschiedlich. Wer in einem Sternelokal isst, legt zum Beispiel andere Maßstäbe an als der Gast in einem Fastfood-Restaurant. Im Designerladen wird Qualität anders definiert als beim Textildiscounter ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 15.09.2008, 12:41

Erfolgreiche Kundenbindung: Strategische Allianzen bilden

Kooperieren Sie mit anderen Unternehmen; oft ist ein gelungenes Gesamtprojekt eine bessere Empfehlung als eine hervorragende Einzelleistung. Hier ein praktisches Beispiel: Ein tschechisches Unternehmen wollte auf dem deutschen Markt hochwertige Glasfliesen für Bäder verkaufen. Problem: Das Unternehmen selbst hatte noch keine Referenzen, die dem Geschmack deutscher Kunden entsprachen. Lösung: Das Unternehmen kooperierte mit einem polnischen Handwerker, der sich mit seinem Betrieb in Deutschland niedergelassen hatte ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 12.09.2008, 12:39

Erfolgreiche Kundenbindung: Besondere Kunden und Aufträge suchen

Überlegen Sie sich, von welchen Kunden oder Kundengruppen Sie empfohlen werden möchten. Welche Auftraggeber könnten für Ihr Unternehmen besonders interessant sein? Finden Sie heraus: Was machen meine Wettbewerber, um diese Kunden für sich zu gewinnen? Was kann ich besser als meine Wettbewerber, was könnte die Basis für eine Empfehlung sein? Große Markenartikelunternehmen suchen ganz gezielt nach sogenannten Meinungsführern und Multiplikatoren, zum Beispiel berühmten Sportlern oder Filmstars ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 09.09.2008, 12:28

Erfolgreiche Kundenbindung: Um Mundpropaganda bitten

Wie entscheiden Sie, ob Sie ein neu eröffnetes Restaurant besuchen, welches Hausmittel Sie gegen Erkältungen probieren und wohin Sie nächstes Jahr in Urlaub fahren? Mindestens eine Frage werden Sie sicherlich so beantworten: „Da habe ich jemanden gefragt“ oder „Das wurde mir empfohlen.“ Wir alle reagieren weit häufiger auf Empfehlungen, als uns zunächst bewusst ist. Wir hören auf Menschen, denen wir vertrauen und eine gewisse Urteilskraft zutrauen ... [weiterlesen ...]

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