Stichwort/Tag: Kompetenz
management
Beitrag von eload24, 02.10.2008, 15:32
Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Besserwisser
Der Besserwisser
Mit ihm können Sie gar kein echtes Verkaufsgespräch oder eine Fachberatung führen, denn er weiß bereits alles. Er hat sich umfassend im Internet und in Zeitschriften informiert, Fachgespräche geführt und Angebote eingeholt. Im Gespräch mit Ihnen breitet er mit Genuss sein gesammeltes (Halb-)Wissen aus, stellt Fragen, die er sich selbst beantwortet („Ist es nicht so, dass … ... [weiterlesen ...]
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Beitrag von eload24, 10.09.2008, 12:14
Mitarbeiter führen und begeistern: 5 Tipps für das Mitarbeitercoaching
Werden Sie zum Förderer, Herausforderer und Trainer Ihrer Mitarbeiter. Ideal ist das Coaching, wenn ein Mitarbeiter bestimmte Ziele erreichen soll, die Sie gemeinsam mit ihm definiert haben. Folgende Rollen sollten Sie als Coach übernehmen:
1. Klärungshelfer
Ein Coach präsentiert keine vorgefertigten Lösungen. Er stellt seinem Schützling Fragen und führt ihn so zu eigenen Antworten. Beispiel: Der Mitarbeiter hat Probleme mit einem bestimmten Kunden ... [weiterlesen ...]
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Allgemein
Beitrag von Roland Arndt, 16.03.2008, 15:34
So telefonieren Sie erlebnis- und ergebnisorientiert
Wie steht es um Ihre fachlichen und emotionalen Fähigkeiten beim Telefonieren? Kernfrage: Wie stellen Sie eine Verbindung her, die beiden Seiten gerecht wird, nicht nur technisch, sondern auch von Mensch zu Mensch? Wer wichtigen Telefonaten ständig ausweicht, ja vielleicht sogar Angst vor dem sogenannten „heißen Draht“ empfindet, der telefoniert vermutlich zu wenig. Wer dagegen viele Telefonate führt, kann sich dadurch unbewusste Kompetenz erwerben ... [weiterlesen ...]
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