Stichwort/Tag: Ebook 00592

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Beitrag von eload24, 08.10.2008, 15:37

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Unentschlossene

Der Unentschlossene „Ich will nach Mallorca fliegen – aber Ibiza wäre eigentlich auch sehr schön. Ein Vier-Sterne-Haus muss es schon sein. Aber drei wären natürlich billiger. Also, ich nehme jetzt das hier – oder doch das andere?“ Ein unentschlossener Kunde ist im Kern zutiefst unsicher und hasst Entscheidungen. So machen Sie ihn glücklich: Bedenken Sie, dass hinter dem Zögern Angst vor Fehlentscheidungen steckt ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 05.10.2008, 15:35

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Nörgler

Der Nörgler Für ihn ist das Beste gerade gut genug – und was das Beste ist, bestimmt natürlich er. Er hat genaue Vorstellungen, wie eine Ware oder Leistung beschaffen sein muss, und reagiert enttäuscht bis verärgert, wenn sie nicht genau so ausfällt. Typische Äußerungen sind zum Beispiel: „Ich möchte aber genau denselben Farbton.“ – „Ich nehme doch kein Ausstellungsstück, das schon x Leute ausprobiert haben ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 02.10.2008, 15:32

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Besserwisser

Der Besserwisser Mit ihm können Sie gar kein echtes Verkaufsgespräch oder eine Fachberatung führen, denn er weiß bereits alles. Er hat sich umfassend im Internet und in Zeitschriften informiert, Fachgespräche geführt und Angebote eingeholt. Im Gespräch mit Ihnen breitet er mit Genuss sein gesammeltes (Halb-)Wissen aus, stellt Fragen, die er sich selbst beantwortet („Ist es nicht so, dass … ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 28.09.2008, 15:29

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: Schwierige Kunden glücklich machen - Der Feilscher

Der Feilscher Er will für seine Versorgung mit Gütern und Dienstleistungen möglichst wenig Geld ausgeben. Dazu ist er bereit, aufwendige Preisrecherchen, weite Anfahrten und stundenlange Preisverhandlungen wie auf einem orientalischen Basar auf sich zu nehmen. Bei vielen Vertretern dieses Typs kommt zudem ein (vermutlich von unseren jagenden und sammelnden Vorfahren ererbter) Wesenszug zum Tragen: Die „Beute“, das ist der angestrebte Rabatt, steht im Vordergrund seines Denkens und Handelns ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 26.09.2008, 15:27

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So führen Sie Vermittler

Der Vermittler Er ist zufrieden, schätzt Harmonie und Bequemlichkeit und hat feste Gewohnheiten. Der wunde Punkt: die Faulheit. „Aber das habe ich doch alles schon längst erledigt“ ist sein beliebtester Entschuldigungssatz. Seine Gaben: Versöhnung, Friedenstiften und Tatkraft. Wenn er aus seiner Bequemlichkeitszone herausfindet, kann er enorme Energie entwickeln, auch um der von ihm gefürchteten Langeweile zu entfliehen ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 24.09.2008, 15:25

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So führen Sie Kämpfer

Der Kämpfer Sein Lebensthema ist Stärke. Er ist energiegeladen, direkt und konfrontativ. Er verschafft sich Respekt durch entschlossenes Auftreten, das andere einschüchtern kann. Der wunde Punkt: Im Einstecken ist er nicht so gut wie im Austeilen. Er hat wenig Gespür dafür, wie er durch seine Grobheit sensible Menschen verletzt. Seine Gaben: Belastbarkeit und eine verantwortungsvolle Ausübung von Macht ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 22.09.2008, 14:23

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So führen Sie Optimisten

Der Optimist Er ist positiv, zukunftsgewandt, schnell und begeisterungsfähig. Sein Lebensthema ist Glück. Der schmerzlichen Seite der Wirklichkeit weicht er aus. Der wunde Punkt: die Unmäßigkeit, auch bei der Arbeit. „Mehr ist immer besser“ lautet sein Motto. Seine Gaben: Heiterkeit und ganzheitliches, innovatives Denken, gepaart mit einem pragmatischen Sinn dafür, das Ganze auch realisieren und finanzieren zu können ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 19.09.2008, 13:21

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So führen Sie Loyale

Der Loyale Er ist treu, fleißig, teamfähig, zuverlässig und warmherzig, aber auch sehr vorsichtig. Er hat ein feines Gespür für Hierarchien. Er sucht Sicherheit und vermeidet es tunlichst, sich falsch zu verhalten. Der wunde Punkt: seine Angst. In Diskussionen fragt er gern: „Aber besteht dabei nicht die Gefahr, dass …?“ Seine Gaben: Wenn ein Loyaler seine Angst überwindet, wird er zum Mutigsten von allen ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 17.09.2008, 15:18

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So führen Sie Beobachter

Der Beobachter Er legt Wert auf seine Privatsphäre und versucht, Verpflichtungen und Forderungen zu entgehen. Er sammelt Wissen, analysiert und systematisiert, spaltet sich aber dabei gefühlsmäßig von Situationen und Menschen ab. Der wunde Punkt: Der Beobachter neigt zum Geiz – nicht finanziell, sondern im Blick auf Wissen und überhaupt auf sich selbst: Er gibt sich und seine Schätze ungern her ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 12.09.2008, 13:16

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So führen Sie Ästheten

Der Ästhet Er lässt sich von seiner Sehnsucht leiten. Sein Lebensthema ist Individualität – etwas Besonderes zu sein, anders zu sein. Er hat ein gutes Gespür für alles Schöne, Ursprüngliche und Außergewöhnliche, leidet aber auch daran, dass vieles für ihn unerreichbar bleibt. Er reagiert empfindlich auf Zurückweisung und neigt zu Melancholie. Der wunde Punkt: seine Neigung zur überzogenen Kritik ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 10.09.2008, 15:14

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So führen Sie Erfolgsmenschen

Der Erfolgsmensch Sein Lebensthema sind Leistung und Erfolg. Er wird beflügelt von Konkurrenz und der Aussicht auf Gewinn. Es kommt ihm auf die soziale Wirkung an, auf das Image. Er will bewundert werden. Der wunde Punkt: die Übertreibung. Der Erfolgsmensch kann geschönte Geschichten über eigene Erfolge so lange erzählen, bis er selbst ehrlich von deren Inhalt überzeugt ist. Seine Gaben: Tatkraft, Optimismus, und die Fähigkeit, Visionen ins Konkrete umzusetzen ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 06.09.2008, 15:10

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So führen Sie Helfer

Der Helfer Ein Helfer ist die personifizierte Hilfsbereitschaft. Er ist beziehungsorientiert, engagiert sich für andere und will gebraucht werden. In einer Firma ist er oft die „Mutter der Kompanie“. Der wunde Punkt: Hinter dem Ganz-für-andere-da-Sein steht der massive Wunsch nach Dank und Unentbehrlichkeit. Das ist eine trickreiche Art von Egoismus. Helfer herrschen auch gern mit Geld: Sie geben, um andere in Abhängigkeit zu halten ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 03.09.2008, 15:08

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So entschärfen Sie Nervensägen - Der Scheinheilige

Der Scheinheilige Im Zentrum seines Handels stehen stets sehr hohe moralische Ansprüche. Dahinter verschanzt er sich wie hinter einem Schutzschild (zum Beispiel „Wir sind eine seriöse Firma!“,„ So etwas würde ich mir nie erlauben“). Im Grunde ist er ängstlich und risikoscheu. Deshalb klammert er sich so an „die Moral“. So entschärfen Sie den Scheinheiligen: Gehen Sie auf die Äußerungen nicht ein ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 27.08.2008, 15:06

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So entschärfen Sie Nervensägen - Der Schwarzseher

Der Schwarzseher Seine Grundhaltung ist negativ. Ein eindeutiges „Ja“ kommt ihm kaum über die Lippen. Er hat eine Riesenauswahl an Killersätzen wie „So geht das sicher nicht“, „Das haben wir noch nie so gemacht“, „Als wäre das so einfach“. So entschärfen Sie den Schwarzseher: In seinem Innersten ist er unsicher und ängstlich. Ist der Typ in seiner Negativ-Spirale gefangen, wird er von seinen Mitmenschen gemieden und verkümmert zum Einzelkämpfer ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 23.08.2008, 13:04

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So entschärfen Sie Nervensägen - Der Besserwisser

Der Besserwisser Das Auffälligste an ihm ist seine schulmeisterliche Art. Er mischt sich überall ein und beglückt uns mit seiner Meinung. Während es dem Angeber allein um das Ansehen seiner Person geht, geht es dem Besserwisser allein um sein Wissen, das er wortreich und mit erhobenem Zeigefinger von sich gibt. So entschärfen Sie den Besserwisser: Ignorieren Sie ihn nicht. Sehr häufig machen Besserwisser sehr gute Vorschläge ... [weiterlesen ...]

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Beitrag von eload24, 20.08.2008, 14:59

Erfolgreich durch Menschenkenntnis: So entschärfen Sie Nervensägen - Der Angeber

Der Angeber Er liebt große Sprüche, lächelt immer und fällt durch sein übertrieben zur Schau gestelltes Selbstbewusstsein auf. Besonders gerne benutzt er das Wort „ich“. Er ist offen, kontaktfreudig und immer bereit, sich vor seinen Bewunderern in Szene zu setzen. Er liebt alles Neue (Handy, Organizer, Auto) und definiert sich über die vielen Leute, die er kennt. So entschärfen Sie den Angeber: Der Angeber hat im Grunde ein vermindertes Selbstwertgefühl und sucht nach Anerkennung ... [weiterlesen ...]

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