Sprachcomputer austricksen

”Bitte drücken Sie 1 für weitere Informationen, 2 für ...” – Die Standardansagen von Sprachcomputern sind nichts für Ungeduldige. Ohne geht es leider kaum noch. Fast alle Servicehotlines setzen auf Sprachcomputer, die sich nur noch per Telefontastatur oder Ansage bedienen lassen. Die gute Nachricht: Sprachcomputer lassen sich austricksen.

Wer sich nicht minutenlang durch die Menüs des Sprachcomputers hangeln, sondern sofort zu einem “echten” Mitarbeiter durchgestellt werden möchte, greift zu folgenden Tricks:

- Den Sprachcomputer unterbrechen
Viele Sprachcomputer lassen sich durch die Telefontasten [0], Sternchen [*] oder Raute [#] unterbrechen. Meist werden Sie dann direkt zu einem Servicemitarbeiter durchgestellt.

- Tricksen durch Reden
Überfordern Sie den Sprachcomputer, indem Sie einfach drauflos reden oder undeutlich sprechen. Da der Sprachcomputer Sie nicht versteht, gibt er auf und leitet an einen Servicemitarbeiter aus Fleisch und Blut weiter.

- Einfach schweigen
Ebenfalls wirkungsvoll: gar nicht reagieren. Lassen Sie die Aufforderung zur Sprach- oder Telefoneingaben einfach ins Leere laufen. Die meisten Sprachcomputer geben dann auf und verbinden zu einem Support-Mitarbeiter

- Umweg über die Zentrale
Wenn alles nichts hilft, bleibt noch der Umweg über eine andere Rufnummer. Die Telefone der Zentrale oder des Vertriebs ist meist nicht mit einem Sprachcomputer besetzt. Lassen Sie sich von hier direkt zum Kundenservice durchstellen. Doch aufgepasst: Einige Unternehmen reagieren gereizt auf solche Umwege.