Der Telefon-Knigge (Teil 3): So bitte nicht – Die Do’s and Dont’s beim Telefonieren

Telefonieren wird immer günstiger. Dank Telefon-Flatrate, Skype und Internet-Telefonie ist das Telefonieren rund um die Uhr kostenlos. Das ist aber noch lange kein Freibrief für munteres Losplappern. Selbst wenn Telefongespräche gratis sind, eines kosten sie immer: Zeit. Auch beim Gratis-Telefonieren sollten daher die gewohnten Gepflogenheiten gewahrt bleiben. Der kleine Telefon-Knigge zeigt, was vor, während und nach einem Gespräch oder beim “sprechen” mit dem Anrufbeantworter zu beachten ist. In dieser Folge geht es darum, was Sie beim Telefonieren unbedingt vermeiden sollten.

Die Do’s and Dont’s beim Telefonieren

Vorsicht, Stolperfallen. Bei Telefonieren gibt es einige Fettnäpfchen und Klippen, die es zu umschiffen gilt. Zu den störendsten und unfreundlichsten Unarten am Telefon gehören:

- Essen und Trinken
Schmatzen, Schlucken und andere Schluckgeräusche zählen nicht gerade zum guten Ton. “Mit vollem Mund spricht man nicht” gilt auch beim Telefonieren.

- Rauchen
Auch wenn es noch kein Geruchstelefon gibt, das Ausblasen des Zigarettenrauchs erzeugt irritierende Geräusche.

- Störende Geräusche
Mit Papier rascheln, den Schreibtisch durchsuchen, mit dem Kugelschreiber knipsen - alle unnötigen Geräusche stören das Telefongespräch nur und vermitteln den Eindruck, als seien Sie unkonzentriert und nicht an dem Gespräch interessiert.

- Brüllen oder Flüstern
Beide Extreme sind am Telefon unpassend. Sprechen Sie weder aggressiv laut noch betont leise. Plaudern Sie einfach im normalen Tonfall.

Wenn Sie angerufen werden

Auch das Entgegennehmen eines Telefonats will gelernt sein. Fettnäpchen und andere Fehler vermeiden Sie, wenn Sie folgendes beherzigen:

- Rasch rangehen
Gehen Sie zügig ans Telefon. Sonst denkt Ihr Gesprächspartner, Sie seien nicht da oder hätten keine Lust zum Telefonieren.

- Nette Begrüßung statt “Hä?”
Nennen Sie nach dem Abheben langsam, klar und deutlich Ihren Namen. Im Büro kann auch gerne eine freundliche Grußformel dazu. Ein anonymes “Hallo” oder “Ja, bitte” vermittelt nicht nur einen schlechten Eindruck, es verwirrt und kostet unnötig Zeit. Unhöflich ist es sowieso.

- Freundlich abheben
Melden Sie sich von Beginn an freundlich. Schließlich kann man nie wissen, wer dran ist. Es kann ihr bester Freund, ihre Freundin oder ein Familienmitglied sein.