Unfreundlichkeiten mit positiver Einstellung weich abfedern

„Müssen Sie unbedingt mich anrufen?“ ...Längst nicht jeder Mitmensch ist am Telefon freundlich zu uns. Aber selbst wenn jemand etwas Extremes zu Ihnen sagt – auch daraus können Sie etwas Konstruktives machen. Versuchen Sie einmal, sich in den Background eines Genervten zu versetzen: Könnte die barsch erscheinende Reaktion auf Ihren Anruf nicht sogar humorvoll gemeint sein? Wenn nicht – vielleicht liegt es daran, dass bei ihm häufig sinnlose oder gar belästigende Telefonate eingehen. Nehmen Sie die “verbale Abfuhr” nicht allzu persönlich, sonder reagieren Sie eher humorvoll und betrachten Sie es als kleine Herausforderung: „Ich habe Ihrem Kollegen Gerd Hauser versprochen, Ihnen ein paar Informationen zukommen zu lassen. Möchten Sie diese schriftlich erhalten oder jetzt in Kurzform am Telefon?“

Jeder Einwand, jeder Vorwand, jedes (Gegen)-Argument ist eine Herausforderung an Sie. Gehen Sie nicht auf Konfrontation, sondern setzten Sie auf das prinzip des “weichen Abfederns”. Nehmen Sie jede Chance zum persönlichen Wachstum mit Freude an. Und gehen Sie Ihren Weg zum ganzen Erfolg. Täglich und besonders heute. Unser Leben ist ein lebenslanger Lernprozess. Nutzen Sie ihn täglich für Ihre Karriere. Auch wenn Ihnen manchmal Unfreundliches widerfährt.

Auf welche wichtigen Telefonate möchten Sie sich heute vorbereiten?

Viele Grüße und jede Menge interessanter Telefonate!

Ihr Roland Arndt

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